Scroll Top

Non-participant VIDEO observation

CZYM JEST NPVO?

NPVO to wykorzystanie kamer w badaniach marketingowych. Technika ta umożliwia rejestrowanie i analizę rzeczywistych zachowań klientów i pracowników w miejscach zakupu oraz potoków ludzi w przestrzeni miejskiej. To doskonałe narzędzie do analizy środowiska zakupowego, testowania konceptów i kwantyfikacji wprowadzonych zmian.

WZROST SPRZEDAŻY

poprzez lepsze dostosowanie asortymentu do potrzeb oraz oczekiwań obecnych i nowych klientów

WYŻSZA KONWERSJA

kupujących dzięki bardziej efektywnej aranżacji miejsca sprzedaży

BUDOWANIE RELACJI

z partnerami detalicznymi dzięki rekomendacji efektywnych rozwiązań in-store

IDENTYFIKACJA BARIER

poruszania się po punkcie i wskazanie elementów wymagających udoskonalenia

OPTYMALIZACJA EKSPOZYCJI

regularnych i dodatkowych, dzięki odpowiedniemu ustawieniu i wypełnieniu

POPRAWA EFEKTYWNOŚCI

cenowej poprzez estymowanie natężenia ruchu klientów i sprzedaży w kategoriach produktowych

WZROST SKUTECZNOŚCI

promocji poprzez lepsze dostosowanie narzędzi promocji do specyfiki miejsca sprzedaży

ABR SESTA – AGENCJA BADAŃ RYNKU

DLACZEGO MY?

ABR SESTA to certyfikowana agencja badawcza typu full service z całkowicie polskim kapitałem. Od 1996 roku pomagamy w podejmowaniu trafnych decyzji biznesowych, dzięki wykorzystywaniu pełnego wachlarza badań jakościowych i ilościowych oraz wprowadzaniu najnowszych rozwiązań technologicznych.

Wykorzystujemy najnowsze kamery, rejestrujące szczegółowy obraz w rozdzielczości Full HD. Nasz sprzęt przystosowany jest do pracy nawet w słabo oświetlonych wnętrzach oraz w trudnych warunkach zewnętrznych. Szeroki kąt widzenia i mocny zoom pozwalają wyraźnie obserwować szczegółowe zachowania klientów, łącznie z ekspresją emocji na twarzy.

Nasze instalacje są estetyczne i niezauważalne. Kamery umieszczamy powyżej poziomu wzroku, dzięki czemu nie są dostrzegane przez klientów. Za montaż odpowiedzialny jest zespół z wieloletnim doświadczeniem, odpowiednimi uprawnieniami oraz wszelkimi wymaganymi certyfikatami.

Zapewniamy indywidualne podejście do wyzwań biznesowych i ich efektywne przełożenie na zagadnienia badawcze. W naszych raportach stawiamy na użyteczność wyników oraz klarowne wnioski. Prezentujemy praktyczne dane i odkrywamy insighty, które pomagają osiągać założone cele biznesowe. Rekomendujemy kierunki dalszych działań.

SEGMENTACJA KLIENTÓW
  • Zdecydowani (wybór<5s)
  • Porównujący (wybór>1min)
  • Eksploratorzy niekupujący
  • Zagubieni (brak kontaktu z produktem)
LICZBA KUPUJĄCYCH
  • Marka A
  • Marka B

Projekty NPVO realizujemy zgodnie z uwarunkowaniami prawnymi poszczególnych krajów oraz rozporządzeniem o ochronie danych osobowych (RODO). Na etapie realizacji, tj. gromadzenia materiału video dopełniamy niezbędnych obowiązków informacyjnych. Gwarantujemy pełną poufność danych, a materiał video jest przetwarzany wyłącznie w celach statystycznych.

0
lat doświadczenia, pionierzy NPVO w Polsce
0
zrealizowane instalacje w kraju i za granicą
0
klientów zakodowanych w jednym projekcie
#

DR PAWEŁ JUROWCZYK

Na czele zespołu realizującego badania z wykorzystaniem kamer stoi ekspert w kompleksowej analizie środowiska zakupowego z wykorzystaniem nowych technologii takich jak NPVO i EyeTracking. Od 16 lat prowadzi projekty badawcze w krajach regionu CEE. Doświadczenie zdobywał w Kantar TNS, ARC Rynek i Opinia oraz ABR SESTA, gdzie przeprowadzał badania związane m.in. z segmentacją shopperów i punktów sprzedaży, analizą danych sprzedażowych, rekomendacją asortymentu, elastycznością cenową i efektywnością promocji.

CO BADAMY?

Zachowania shopperów

  • Jaki jest profil shoppera kupującego jak i wychodzącego bez zakupów w poszczególnych kategoriach produktowych?
  • Kto odwiedza, a kto kupuje?
  • Jaka jest skala zakupów utraconych, tj. ilu klientów rezygnuje z zakupów np. ze względu na długie kolejki do kasy?
  • Jak wyglądają potoki klientów, tj. docieranie do poszczególnych kategorii?
  • Jaki jest charakter zakupów w poszczególnych alejkach produktowych?
  • Ile wynosi czas oczekiwania w kolejce do kasy?

 

Aranżacja miejsca sprzedaży

  • Które ekspozycje cieszą się największym zainteresowaniem?
  • Jakie jest najbardziej efektywne zatowarowanie i umiejscowienie dodatkowej ekspozycji, np. aleja wejściowa, przy kategorii, aleja kas?
  • Jak zmiana aranżacji, wyposażenia, oświetlenia lub muzyki w sklepie wpływa na zachowania zakupowe?
  • Na ile dodatkowa ekspozycja zachęca do wejścia do alejki, a na ile zaspokaja potrzebę zakupową?

Zachowania shopperów

  • Jaki jest profil shoppera kupującego jak i wychodzącego bez zakupów?
  • Jakie obłożenie mają przymierzalnie i czy ich liczba odraz dostępność jest optymalna?
  • Ilu klientów rezygnuje z zakupów ze względu np. na zbyt długie kolejki do kasy lub przymierzalni?
  • Czy klienci korzystają z koszyków, luster, ławek i pozostałego wyposażenia sklepu?
  • Jaki wpływ na ruch w sklepie i konwersję sprzedaży ma kampania reklamowa?
  • Jak często pracownicy inicjują rozmowy z klientem i jaki jest ich efekt?

 

Aranżacja miejsca sprzedaży

  • Jaki wpływ na wejścia do sklepu ma ekspozycja w witrynie?
  • Gdzie w sklepie znajdują się tzw. “zimne strefy” i jakie są sposoby ich minimalizacji?
  • Czy liczba pracowników odpowiada natężeniu ruchu w sklepie w poszczególnych porach dnia?
  • Które ekspozycje cieszą się największym zainteresowaniem?
  • Jaka jest efektywność poszczególnych ekspozycji produktowych?
  • Jak zmiana aranżacji, wyposażenia, oświetlenia lub muzyki w sklepie wpływa na zachowania zakupowe?

Zachowania klientów

  • Jaki jest profil klienta kupującego a jaki wychodzącego bez skorzystania z oferty?
  • Jaki jest profil klienta zamawiającego wybrane pozycje z oferty?
  • Jaki wpływ na wejścia ma ekspozycja w witrynie?
  • Jaki wpływ na ruch w sklepie i konwersję sprzedaży ma kampania reklamowa?
  • Jaka jest pierwsza aktywność klientów w restauracji?
  • Jakie są zachowania klientów?
  • Ile czasu mija od wejścia do złożenia zamówienia, dostarczenia zamówienia?
  • Ile osób kupuje na jednym paragonie?
  • Ile czasu klienci spędzają w lokalu?
  • Na ile rozmowa i kontakt z obsługą odbywa się według przyjętych standardów?

 

Aranżacja strefy zamawiania i obsługi

  • Jaka jest zauważalność poszczególnych materiałów POS?
  • Jak zmiana aranżacji, wyposażenia, oświetlenia lub muzyki wpływa na zachowania zakupowe?
  • Które ekspozycje cieszą się największym zainteresowaniem?
  • Czy liczba dostępnych miejsc siedzących jest odpowiednia?

Zachowania klientów

  • Ilu klientów wychodzi bez rozmowy z pracownikiem?
  • Ilu klientów rezygnuje ze względu np. na zbyt długie kolejki?
  • Czy liczba dostępnych pracowników i stanowisk odpowiada natężeniu ruchu w poszczególnych porach dnia?
  • Jak często pracownicy inicjują rozmowy z klientem i jaki jest ich efekt?
  • Jaki jest czas obsługi klienta?
  • Jaki wpływ na ruch w sklepie ma kampania reklamowa?

 

Aranżacja miejsca sprzedaży

  • Gdzie w salonie znajdują się tzw. “zimne strefy” i jakie są sposoby ich minimalizacji?
  • Jaki wpływ na wejścia do salonu ma ekspozycja w witrynie?
  • Które ekspozycje cieszą się największym zainteresowaniem?
  • Jaka jest efektywność poszczególnych ekspozycji?
  • Jak zmiana aranżacji, wyposażenia, oświetlenia lub muzyki w sklepie wpływa na zachowania klientów?

Zachowania shopperów

  • Kto odwiedza, a kto kupuje w galerach handlowych?
  • Które miejsca są najczęściej odwiedzane przez klientów?
  • Jak wyglądają potoki klientów, tj. docieranie do poszczególnych stref?

 

Aranżacja miejsca sprzedaży

  • Które sklepy cieszą się największym zainteresowaniem?
  • Jak zmiana aranżacji, wyposażenia, oświetlenia lub muzyki w sklepie wpływa na zachowania zakupowe?
  • Gdzie w galerii znajdują się tzw. “zimne strefy” i jakie są sposoby ich minimalizacji?

Zachowania klientów

  • W jakich godzinach klienci odwiedzają klub lub siłownię i strefę SPA?
  • Z jakich urządzeń korzystają?
  • Ile czasu spędzają na ćwiczeniach i w strefie relaksu?

 

Aranżacja strefy ćwiczeń i strefy SPA

  • Jakie jest wykorzystanie poszczególnych urządzeń?
  • Na ile zmiany w liczbie i dostępności urządzeń wpływają na zachowania w miejscu ćwiczeń?
  • Jaka jest dostępność pracowników?
  • Jakim zainteresowaniem cieszą się poszczególne udogodniania (maszyny vendingowe, dystrybutory z wodą)
  • Jak zmiana aranżacji, wyposażenia, oświetlenia lub muzyki w siłowni wpływa na zachowania klientów?
  • Ile osób przechodzi w pobliżu reklamy?
  • Jaka jest zauważalność reklamy?
  • Jaki jest czas zainteresowania reklamą?
  • Która z lokalizacji reklam cieszy się największym zainteresowaniem?

CO MOŻEMY ZROBIĆ?

  • Jaki jest profil shoppera kupującego, jak i wychodzącego bez zakupów w poszczególnych kategoriach produktowych?
  • Kto odwiedza, a kto kupuje?
  • Jaka jest skala zakupów utraconych, tj. ilu klientów rezygnuje z zakupów np. ze względu na długie kolejki do kasy?
  • Które ekspozycje cieszą się największym zainteresowaniem?
  • Jakie jest najbardziej efektywne zatowarowanie i umiejscowienie dodatkowej ekspozycji, np. aleja wejściowa, przy kategorii, aleja kas?
  • Jak zmiana aranżacji, wyposażenia, oświetlenia lub muzyki w sklepie wpływa na zachowania zakupowe?
  • Jak wyglądają potoki klientów, tj. docieranie do poszczególnych kategorii?
  • Na ile dodatkowa ekspozycja zachęca do wejścia do alejki, a na ile zaspokaja potrzebę zakupową?
  • Jaki jest charakter zakupów w poszczególnych alejkach produktowych?
  • Jaki jest czas spędzony w kolejce do kasy?
  • Kto odwiedza, a kto kupuje w galerach handlowych?
  • Które miejsca są najczęściej odwiedzane przez klientów?
  • Które sklepy cieszą się największym zainteresowaniem?
  • Jak zmiana aranżacji, wyposażenia, oświetlenia lub muzyki w sklepie wpływa na zachowania zakupowe?
  • Jak wyglądają potoki klientów, tj. docieranie do poszczególnych stref?
  • Gdzie w galerii znajdują się tzw. “zimne strefy” i jakie są sposoby ich minimalizacji?
  • Jaki jest profil klienta kupującego a jaki wychodzącego bez skorzystania z oferty?
  • Jaki jest klienta zamawiającego wybrane pozycje z oferty?
  • Czy liczba pracowników odpowiada natężeniu ruchu w lokalu w poszczególnych porach dnia?
  • Jaki wpływ na wejścia do sklepu ma ekspozycja w witrynie?
  • Jaki wpływ na ruch w sklepie i konwersję sprzedaży ma kampania reklamowa?
  • Które ekspozycje cieszą się największym zainteresowaniem?
  • Jaka jest zauważalność poszczególnych materiałów POS?
  • Jak zmiana aranżacji, wyposażenia, oświetlenia lub muzyki wpływa na zachowania zakupowe?
  • Ile osób kupuje na jednym paragonie?
  • Jaka jest pierwsza aktywność klientów w restauracji?
  • Jakie są zachowania klientów?
  • Czy liczba dostępnych miejsc siedzących jest odpowiednia?
  • Ile czasu mija od wejścia do złożenia zamówienia, dostarczenia zamówienia?
  • Ile czasu klienci spędzają w lokalu?
  • Na ile rozmowa i kontakt z obsługą odbywa się według przyjętych standardów?
  • Jaki jest profil shoppera kupującego jak i wychodzącego bez zakupów?
  • Czy liczba pracowników odpowiada natężeniu ruchu w sklepie w poszczególnych porach dnia?
  • Ilu klientów rezygnuje z zakupów ze względu np. na zbyt długie kolejki do kasy lub przymierzalni?
  • Gdzie w sklepie znajdują się tzw. “zimne strefy” i jakie są sposoby ich minimalizacji?
  • Jaki wpływ na wejścia do sklepu ma ekspozycja w witrynie?
  • Jaki wpływ na ruch w sklepie i konwersję sprzedaży ma kampania reklamowa?
  • Które ekspozycje cieszą się największym zainteresowaniem?
  • Jaka jest efektywność poszczególnych ekspozycji produktowych?
  • Jak często pracownicy inicjują rozmowy z klientem i jaki jest ich efekt?
  • Jak zmiana aranżacji, wyposażenia, oświetlenia lub muzyki w sklepie wpływa na zachowania zakupowe?
  • Jakie obłożenie mają przymierzalnie i czy ich liczba odraz dostępność jest optymalna?
  • Czy klienci korzystają z koszyków, luster, ławek i pozostałego wyposażenia sklepu?
  • W jakich godzinach klienci odwiedzają klub lub siłownię?
  • Ile czasu spędzają na ćwiczeniach?
  • Z jakich urządzeń korzystają?
  • Jakie jest wykorzystanie poszczególnych urządzeń?
  • Na ile zmiany w liczbie i dostępności urządzeń wpływają na zachowania w miejscu ćwiczeń?
  • Jaka jest dostępność pracowników?
  • Jakim zainteresowaniem cieszą się poszczególne udogodniania (maszyny vendingowe, dystrybutory z wodą)
  • Jak zmiana aranżacji, wyposażenia, oświetlenia lub muzyki w siłowni wpływa na zachowania klientów?
  • Jak aranżacja strefy obsługi wpływa na zachowania klientów banku?
  • Ilu klientów wychodzi z placówki bez rozmowy z pracownikiem?
  • Czy liczba dostępnych pracowników i stanowisk odpowiada natężeniu ruchu w poszczególnych porach dnia?
  • Jaka jest liczba osób oczekujących w kolejce w poszczególnych porach dnia?
  • Jaki jest czas obsługi klienta?
  • Ile osób przechodzi w pobliżu reklamy?
  • Jaka jest zauważalność reklamy?
  • Jaki jest czas zainteresowania reklamą?
  • Która z lokalizacji reklam cieszy się największym zainteresowaniem?
  • Jak aranżacja strefy obsługi wpływa na zachowania klientów instytucji?
  • Ilu klientów wychodzi z placówki bez rozmowy z pracownikiem?
  • Czy liczba dostępnych pracowników i stanowisk odpowiada natężeniu ruchu w poszczególnych porach dnia?
  • Jaka jest liczba osób oczekujących w kolejce w poszczególnych porach dnia?
  • Jaki jest czas obsługi klienta?

CASE STUDY

Zapoznaj się przykładami projektów NPVO, które w ostatnim czasie mieliśmy przyjemność realizować.

NASI KLIENCI

Od 2004 roku współpracujemy z liderami kluczowych sektorów gospodarki i prężnie rozwijającymi się przedsiębiorstwami.  Tak wymagający partnerzy są dla nas powodem do dumy, co przekłada się na wysoki standard w obsłudze.

STS
Łukasz Świerk
Star-Typ Sport
Operations Manager

Relacje pracowników lub deklaracje klientów nie zawsze odzwierciedlają rzeczywistość, szczególnie jeśli chodzi o innowacyjne rozwiązania, które wprowadziliśmy w naszej sieci lokali naziemnych. W związku z tym, żeby zrozumieć potrzeby klientów i właściwie dostosować do nich produkty zdecydowaliśmy się na badanie NPVO. Do wyboru ABR SESTA skłoniły nas poprzednie dobre doświadczenia z firmą oraz świadomość posiadania w ofercie rozwiązania NPVO. Główną zaletą raportu z badania NPVO było jego rzeczywiste i obiektywne odzwierciedlenie faktów na temat zachowań i preferencji naszych klientów. ABR SESTA wykazało się elastyczność i sprawnością działania, mimo napiętych terminów realizacji. Badanie NPVO z pewnością jest odpowiedzią na potrzeby wykraczające poza możliwości tradycyjnej ankiety.

SKONTAKTUJ SIĘ Z NAMI

    Wyrażam zgodę na przetwarzanie danych osobowych zgodnie z ustawą o ochronie danych osobowych w związku z wysłaniem zapytania przez formularz kontaktowy.