Problem badawczy
Polska sieć sklepów ze sprzętem elektronicznym postanowiła zweryfikować na ile zmiana aranżacji miejsca sprzedaży poprawi potoki klientów w sklepie i zmniejszy liczbę zimnych stref. Dodatkowym celem badania było zweryfikowanie na ile produkty znajdujące się w witrynie sklepowej mają wpływ na liczbę osób wchodzących do sklepu.
Realizacja badania
Badanie zostało zrealizowane w sklepie umiejscowionym w jednym z łódzkich centrów handlowych. Projekt podzielony został na dwa etapy: pretest, tj. dokładna analiza obecnego układu oraz test, w którym zmodyfikowano układ alejek i produktów w sklepie oraz zmieniono produkty znajdujące się w witrynie sklepowej. Analizie zostało poddanych ponad 900 godzin nagrań z 16 kamer. Zakodowanych zostało 44 500 osób przechodzących obok witryny i ponad 3000 klientów wchodzących do sklepu.
Co zawierał raport?
- odsetek osób decydujących się na wejście do sklepu przed i po zmianie ekspozycji
- liczba osób wchodzących do sklepu w poszczególnych godzinach
- profil klienta odwiedzającego sklep z uwzględnieniem płci i wieku
- mapę zawierającą najczęstsze kierunki wejścia i popularność ścieżek przemieszczania się po sklepie
- ranking obecności i zainteresowania w kategoriach oraz kontaktu z produktem
- liczba konwersji we wszystkich kategoriach
- analizę zmiany zachowań doradców w sklepie
- średni czas zainteresowania poszczególnymi produktami
- częstotliwość rozmów doradców z klientami przed i po zmianie
- weryfikację hipotez badania i liczne wnioski
Korzyści biznesowe
Sieć sklepów wzbogaciła się o dokładne dane liczbowe opisujące zmianę zachowań klientów w sklepie po zmianach ustawienia. Wskazane zostały rozwiązania warte kontynuowania i skopiowania na inne sklepy oraz te wymagające modyfikacji. Wskazano dokładnie jak zmieniła się liczba osób wchodzących do sklepu, w jakim stopniu zimne strefy zostały ograniczone i jak zmieniła się dostępność doradców.