Non-participant VIDEO observation

WHAT IS NPVO?

NPVO is the use of cameras in marketing research. This technique allows recording and analysing actual behavior of customers and employees at the places of purchase and streams of people in urban space. It is an excellent tool to analyze the purchasing environment, test concepts and quantify introduced changes.

SALES GROWTH

by better tailoring the range of products to the needs and expectations of current and new customers

HIGHER CONVERSION

of buyers owing to a more effective arrangement of the sales outlet

BUILDING RELATIONSHIPS

with retail partners owing to recommendation of effective in-store solutions

IDENTIFICATION OF BARRIERS

hindering movement in an outlet and indicating elements that need improvement

OPTIMIZATION of DISPLAYS

both regular and additional, owing to an appropriate setting and filling

IMPROVEMENT of PRICING

efficiency by estimating customer traffic and sales in product categories

INCREASE IN EFFECTIVENESS

of promotion by better adapting promotion tools to the specifics of the place of sale

ABR SESTA – MARKET RESEARCH AGENCY

WHY US?

ABR SESTA is a certified full service research agency with entirely Polish capital. Since 1996, we have been helping in making the right business decisions by using a comprehensive range of qualitative and quantitative research and introducing the latest technological solutions.

We use cutting edge cameras, recording detailed image in Full HD. Our equipment is adapted to work even in dimly lit interiors and in difficult external conditions. A wide viewing angle and powerful zoom allow us to clearly observe detailed behavior of customers, including the expression of emotions on their faces.

Our installations are aesthetic and inconspicuous. The cameras are placed above the eye level, owing to which they are not noticed by customers. A team of staff with long lasting experience, holding appropriate permissions and all required certificates are responsible for the assembly.

We ensure an individual approach to business challenges and their effective translation into research issues. In our reports, we focus on usability of results and clear conclusions. We present practical data and discover insights that help achieve business goals. We recommend directions for further actions.

CUSTOMER SEGMENTATION
  • Determined (choice < 5s)
  • Comparing (choice > 1 min)
  • Non-buying explorers
  • Lost (no contact with the product)
NUMBER OF BUYERS
  • Brand A
  • Brand B

We implement NPVO projects in accordance with legal requirements of individual countries and the General Data Protection Regulation (GDPR). At the implementation stage, i.e. collecting video material, we complete necessary information obligations. We guarantee full confidentiality of data and the video material is processed only for statistical purposes.

0
years of experience, NPVO pioneers in Poland
0
completed installations in Poland and abroad
0
clients coded in one project
#

PAWEŁ JUROWCZYK, PhD

The team executing research with the use of cameras is led by an expert in comprehensive analysis of the purchasing environment using new technologies such as NPVO and EyeTracking. He has been conducting research projects in the CEE region for 14 years. He gained experience at Kantar TNS, ARC Rynek i Opinia and ABR SESTA, where he conducted research related to, among other things, segmentation of shoppers and points of sale, analysis of sales data, recommendation of the product range, price flexibility, and promotion effectiveness.

WHAT DO WE ANALYZE?

Shopper behavior

  • What is the profile of the buying shopper and the one leaving without buying in respective product categories?
  • Who visits and who buys?
  • What is the scale of lost purchases, i.e. how many customers give up shopping, e.g. due to long queues at the checkout?
  • What do customer flows, i.e. reaching specific categories, look like?
  • What is the nature of shopping in respective product aisles?
  • What is the waiting time in the checkout queue?

 

Arrangement of the place of sale

  • Which displays are the most popular?
  • What is the most effective stocking and location of an additional display, e.g. in the entrance aisle, next to the category, in the checkout aisle?
  • How does a change in the arrangement, equipment, lighting or music in the store affect shopping behavior?
  • To what extent does an additional display encourage to enter the aisle and to what extent does it satisfy a shopping need?

Shopper behavior

  • What is the profile of the buying shopper and the one leaving without buying in respective product categories?
  • How many people use fitting rooms and is their number and availability optimum?
  • How many customers give up shopping due to, for example, too long queues at the checkout or to the fitting room?
  • Do customers use baskets, mirrors, benches and other store equipment?
  • What is the impact of an advertising campaign on store traffic and sales conversion?
  • How often do employees initiate conversations with customers and what is their effect?

 

Arrangement of the place of sale

  • What impact does a display at the storefront have on the number of walk-ins?
  • Where are so-called “cold zones” in the store and what are the ways to minimize them?
  • Does the number of employees correspond to the volume of traffic in the store at particular times of the day?
  • Which displays are the most popular?
  • What is the effectiveness of individual product displays?
  • How does a change in the arrangement, equipment, lighting or music in the store affect shopping behavior?

Customer behavior

  • What is the profile of the buying customer and the one leaving without using the offer?
  • What is the profile of the customer ordering selected items from the offer?
  • What impact does a display at the storefront have on entering the place?
  • What is the impact of an advertising campaign on store traffic and sales conversion?
  • What is the customers’ first activity in the restaurant?
  • What are the customer behaviors?
  • How long does it take from entering to placing an order, delivering an order?
  • How many people buy on one receipt?
  • How much time do customers spend in the restaurant?
  • To what extent does the conversation and contact with service take place according to accepted standards?

 

Arranging the ordering and service area

  • What is the noticeability of respective POS materials?
  • How does a change in the arrangement, equipment, lighting or music affect shopping behavior?
  • Which displays attract the most interest?
  • Is the number of available seating places adequate?

Customer behavior

  • How many customers leave without talking to an employee?
  • How many customers give up due to, for example, too long queues?
  • Does the number of available employees and positions correspond to the traffic volume at particular times of the day?
  • How often do employees initiate conversations with customers and what is their effect?
  • What is the customer service time?
  • What impact does an advertising campaign have on store traffic?

 

Arrangement of the place of sale

  • Where are so-called “cold zones” in the showroom and what are the ways to minimize them?
  • What impact does the display at the storefront have on entering the showroom?
  • Which displays attract the most interest?
  • What is the effectiveness of individual displays?
  • How does a change in the arrangement, equipment, lighting or music affect customer behavior?

Shopper behavior

  • Who visits and who buys in shopping malls?
  • Which places are most often visited by customers?
  • What do the customer flows, i.e. reaching individual zones, look like?

 

Arrangement of the place of sale

  • Which stores are the most popular?
  • How does a change in the arrangement, equipment, lighting or music affect shopper behavior?
  • Where are so-called “cold zones” in the mall and what are the ways to minimize them?

Customer behavior

  • What hours do customers visit the club or gym and SPA area?
  • What devices do they use?
  • How much time do they spend exercising and in the relaxation area?

 

Arranging the exercise area and the SPA area

  • What is the use of individual devices?
  • To what extent do changes in the number and availability of devices influence behaviors at the place of exercising?
  • What is the availability of employees?
  • How popular are respective facilities (vending machines, water dispensers)
  • How does a change in the arrangement, equipment, lighting or music in the gym affect shopper behavior?
  • How many people pass nearby the ad?
  • What is the noticeability of the ad?
  • What is the duration of interest in the ad?
  • Which of the ad locations attracts the most interest?

CO MOŻEMY ZROBIĆ?

  • Jaki jest profil shoppera kupującego, jak i wychodzącego bez zakupów w poszczególnych kategoriach produktowych?
  • Kto odwiedza, a kto kupuje?
  • Jaka jest skala zakupów utraconych, tj. ilu klientów rezygnuje z zakupów np. ze względu na długie kolejki do kasy?
  • Które ekspozycje cieszą się największym zainteresowaniem?
  • Jakie jest najbardziej efektywne zatowarowanie i umiejscowienie dodatkowej ekspozycji, np. aleja wejściowa, przy kategorii, aleja kas?
  • Jak zmiana aranżacji, wyposażenia, oświetlenia lub muzyki w sklepie wpływa na zachowania zakupowe?
  • Jak wyglądają potoki klientów, tj. docieranie do poszczególnych kategorii?
  • Na ile dodatkowa ekspozycja zachęca do wejścia do alejki, a na ile zaspokaja potrzebę zakupową?
  • Jaki jest charakter zakupów w poszczególnych alejkach produktowych?
  • Jaki jest czas spędzony w kolejce do kasy?
  • Kto odwiedza, a kto kupuje w galerach handlowych?
  • Które miejsca są najczęściej odwiedzane przez klientów?
  • Które sklepy cieszą się największym zainteresowaniem?
  • Jak zmiana aranżacji, wyposażenia, oświetlenia lub muzyki w sklepie wpływa na zachowania zakupowe?
  • Jak wyglądają potoki klientów, tj. docieranie do poszczególnych stref?
  • Gdzie w galerii znajdują się tzw. “zimne strefy” i jakie są sposoby ich minimalizacji?
  • Jaki jest profil klienta kupującego a jaki wychodzącego bez skorzystania z oferty?
  • Jaki jest klienta zamawiającego wybrane pozycje z oferty?
  • Czy liczba pracowników odpowiada natężeniu ruchu w lokalu w poszczególnych porach dnia?
  • Jaki wpływ na wejścia do sklepu ma ekspozycja w witrynie?
  • Jaki wpływ na ruch w sklepie i konwersję sprzedaży ma kampania reklamowa?
  • Które ekspozycje cieszą się największym zainteresowaniem?
  • Jaka jest zauważalność poszczególnych materiałów POS?
  • Jak zmiana aranżacji, wyposażenia, oświetlenia lub muzyki wpływa na zachowania zakupowe?
  • Ile osób kupuje na jednym paragonie?
  • Jaka jest pierwsza aktywność klientów w restauracji?
  • Jakie są zachowania klientów?
  • Czy liczba dostępnych miejsc siedzących jest odpowiednia?
  • Ile czasu mija od wejścia do złożenia zamówienia, dostarczenia zamówienia?
  • Ile czasu klienci spędzają w lokalu?
  • Na ile rozmowa i kontakt z obsługą odbywa się według przyjętych standardów?
  • Jaki jest profil shoppera kupującego jak i wychodzącego bez zakupów?
  • Czy liczba pracowników odpowiada natężeniu ruchu w sklepie w poszczególnych porach dnia?
  • Ilu klientów rezygnuje z zakupów ze względu np. na zbyt długie kolejki do kasy lub przymierzalni?
  • Gdzie w sklepie znajdują się tzw. “zimne strefy” i jakie są sposoby ich minimalizacji?
  • Jaki wpływ na wejścia do sklepu ma ekspozycja w witrynie?
  • Jaki wpływ na ruch w sklepie i konwersję sprzedaży ma kampania reklamowa?
  • Które ekspozycje cieszą się największym zainteresowaniem?
  • Jaka jest efektywność poszczególnych ekspozycji produktowych?
  • Jak często pracownicy inicjują rozmowy z klientem i jaki jest ich efekt?
  • Jak zmiana aranżacji, wyposażenia, oświetlenia lub muzyki w sklepie wpływa na zachowania zakupowe?
  • Jakie obłożenie mają przymierzalnie i czy ich liczba odraz dostępność jest optymalna?
  • Czy klienci korzystają z koszyków, luster, ławek i pozostałego wyposażenia sklepu?
  • W jakich godzinach klienci odwiedzają klub lub siłownię?
  • Ile czasu spędzają na ćwiczeniach?
  • Z jakich urządzeń korzystają?
  • Jakie jest wykorzystanie poszczególnych urządzeń?
  • Na ile zmiany w liczbie i dostępności urządzeń wpływają na zachowania w miejscu ćwiczeń?
  • Jaka jest dostępność pracowników?
  • Jakim zainteresowaniem cieszą się poszczególne udogodniania (maszyny vendingowe, dystrybutory z wodą)
  • Jak zmiana aranżacji, wyposażenia, oświetlenia lub muzyki w siłowni wpływa na zachowania klientów?
  • Jak aranżacja strefy obsługi wpływa na zachowania klientów banku?
  • Ilu klientów wychodzi z placówki bez rozmowy z pracownikiem?
  • Czy liczba dostępnych pracowników i stanowisk odpowiada natężeniu ruchu w poszczególnych porach dnia?
  • Jaka jest liczba osób oczekujących w kolejce w poszczególnych porach dnia?
  • Jaki jest czas obsługi klienta?
  • Ile osób przechodzi w pobliżu reklamy?
  • Jaka jest zauważalność reklamy?
  • Jaki jest czas zainteresowania reklamą?
  • Która z lokalizacji reklam cieszy się największym zainteresowaniem?
  • Jak aranżacja strefy obsługi wpływa na zachowania klientów instytucji?
  • Ilu klientów wychodzi z placówki bez rozmowy z pracownikiem?
  • Czy liczba dostępnych pracowników i stanowisk odpowiada natężeniu ruchu w poszczególnych porach dnia?
  • Jaka jest liczba osób oczekujących w kolejce w poszczególnych porach dnia?
  • Jaki jest czas obsługi klienta?

CASE STUDY

See examples of NPVO projects that we have recently had the pleasure to implement.

OUR CUSTOMERS

Since 2004, we have been cooperating with leaders of key economic sectors and dynamically developing enterprises. Such demanding partners are a source of pride for us, which translates into a high standard of service.

STS
Łukasz Świerk
Star-Typ Sport
Operations Manager

Employee stories or customer declarations do not always reflect reality, especially when it comes to innovative solutions that we have introduced in our network of premises. Therefore, in order to understand customer needs and properly adapt our products to them, we have decided to use the NPVO survey. Our previous good experiences with ABR SESTA and knowledge that they have NPVO in their offer prompted us to choose this company. The main advantage of the NPVO survey report was its actual and objective reflection of facts concerning the behavior and preferences of our customers. ABR SESTA has demonstrated flexibility and efficiency, despite tight deadlines. NPVO research is certainly a response to the needs that go beyond possibilities of a traditional survey.

CONTACT US

I consent to have my personal data processed in compliance with the Personal Data Protection Act in connection with sending a request by means of the contact form. Providing data is voluntary, however, indispensable for request processing. I have been informed of my right to access and amend my data and to request to stop its processing. The personal data controller is ABR SESTA sp. z o.o. with its registered office at Hoża 86, 00-682 Warsaw.