Problem badawczy
Polska firma bukmacherska postanowiła przeanalizować środowisko zakupowe i przyjrzeć się bliżej zachowaniom swoich klientów. Celem było wzmocnienie pozytywnych doświadczeń związanych z przyjmowaniem zakładów w punktach stacjonarnych.
Realizacja badania
Kluczowy był dobór miejsc o możliwie wysokim natężeniu ruchu oraz umiejscowienie kamer obejmujące zarówno miejsce przyjmowania zakładów, jak i strefę przygotowywania typów. W projekcie przeanalizowaliśmy wszystkie osoby odwiedzające wybrane punkty w dni powszednie oraz w weekend.
Co zawierał raport?
- liczbę osób odwiedzających punkty sprzedaży, w tym liczbę osób powracających
- profil klientów z podziałem na płeć i wiek
- szczegółową analizę aktywności podejmowanych w punkcie oraz urządzeń wykorzystywanych przez klientów
- klasyfikację zachowań prowadzących do zawarcia zakładów
- natężenie ruchu w punktach w poszczególnych godzinach
- średni czas spędzony w punkcie z podziałem na poszczególne aktywności
- średnią liczbę osób przebywających w punktach z analizą dostępności miejsc siedzących
- liczbę zawartych zakładów w poszczególnych godzinach z uwzględnieniem typów zakładów
- zestawienie aktywności w punkcie i średniej liczby zakładów na osobę
- liczne wnioski z badania oraz rekomendacje dalszych działań
Korzyści biznesowe
Bukmacher otrzymał rozbudowany profil swojego klienta oraz kompleksowe informacje o zachowaniach graczy. Wiedza ta, połączona z analizą korzystania z elementów wyposażenia, zaowocowała możliwością zmiany aranżacji punktów sprzedaży.