Non-participant VIDEO observation
CZYM JEST NPVO?
NPVO to wykorzystanie kamer w badaniach marketingowych. Technika ta umożliwia rejestrowanie i analizę rzeczywistych zachowań klientów i pracowników w miejscach zakupu oraz potoków ludzi w przestrzeni miejskiej. To doskonałe narzędzie do analizy środowiska zakupowego, testowania konceptów i kwantyfikacji wprowadzonych zmian.
WZROST SPRZEDAŻY
poprzez lepsze dostosowanie asortymentu do potrzeb oraz oczekiwań obecnych i nowych klientów
WYŻSZA KONWERSJA
kupujących dzięki bardziej efektywnej aranżacji miejsca sprzedaży
BUDOWANIE RELACJI
z partnerami detalicznymi dzięki rekomendacji efektywnych rozwiązań in-store
IDENTYFIKACJA BARIER
poruszania się po punkcie i wskazanie elementów wymagających udoskonalenia
OPTYMALIZACJA EKSPOZYCJI
regularnych i dodatkowych, dzięki odpowiedniemu ustawieniu i wypełnieniu
POPRAWA EFEKTYWNOŚCI
cenowej poprzez estymowanie natężenia ruchu klientów i sprzedaży w kategoriach produktowych
WZROST SKUTECZNOŚCI
promocji poprzez lepsze dostosowanie narzędzi promocji do specyfiki miejsca sprzedaży
ABR SESTA – AGENCJA BADAŃ RYNKU
DLACZEGO MY?
ABR SESTA to certyfikowana agencja badawcza typu full service z całkowicie polskim kapitałem. Od 1996 roku pomagamy w podejmowaniu trafnych decyzji biznesowych, dzięki wykorzystywaniu pełnego wachlarza badań jakościowych i ilościowych oraz wprowadzaniu najnowszych rozwiązań technologicznych.
Wykorzystujemy najnowsze kamery, rejestrujące szczegółowy obraz w rozdzielczości Full HD. Nasz sprzęt przystosowany jest do pracy nawet w słabo oświetlonych wnętrzach oraz w trudnych warunkach zewnętrznych. Szeroki kąt widzenia i mocny zoom pozwalają wyraźnie obserwować szczegółowe zachowania klientów, łącznie z ekspresją emocji na twarzy.
Nasze instalacje są estetyczne i niezauważalne. Kamery umieszczamy powyżej poziomu wzroku, dzięki czemu nie są dostrzegane przez klientów. Za montaż odpowiedzialny jest zespół z wieloletnim doświadczeniem, odpowiednimi uprawnieniami oraz wszelkimi wymaganymi certyfikatami.
Zapewniamy indywidualne podejście do wyzwań biznesowych i ich efektywne przełożenie na zagadnienia badawcze. W naszych raportach stawiamy na użyteczność wyników oraz klarowne wnioski. Prezentujemy praktyczne dane i odkrywamy insighty, które pomagają osiągać założone cele biznesowe. Rekomendujemy kierunki dalszych działań.
SEGMENTACJA KLIENTÓW
- Zdecydowani (wybór<5s)
- Porównujący (wybór>1min)
- Eksploratorzy niekupujący
- Zagubieni (brak kontaktu z produktem)
LICZBA KUPUJĄCYCH
- Marka A
- Marka B
Projekty NPVO realizujemy zgodnie z uwarunkowaniami prawnymi poszczególnych krajów oraz rozporządzeniem o ochronie danych osobowych (RODO). Na etapie realizacji, tj. gromadzenia materiału video dopełniamy niezbędnych obowiązków informacyjnych. Gwarantujemy pełną poufność danych, a materiał video jest przetwarzany wyłącznie w celach statystycznych.
DR PAWEŁ JUROWCZYK
Na czele zespołu realizującego badania z wykorzystaniem kamer stoi ekspert w kompleksowej analizie środowiska zakupowego z wykorzystaniem nowych technologii takich jak NPVO i EyeTracking. Od 16 lat prowadzi projekty badawcze w krajach regionu CEE. Doświadczenie zdobywał w Kantar TNS, ARC Rynek i Opinia oraz ABR SESTA, gdzie przeprowadzał badania związane m.in. z segmentacją shopperów i punktów sprzedaży, analizą danych sprzedażowych, rekomendacją asortymentu, elastycznością cenową i efektywnością promocji.
CO BADAMY?
Zachowania shopperów
- Jaki jest profil shoppera kupującego jak i wychodzącego bez zakupów w poszczególnych kategoriach produktowych?
- Kto odwiedza, a kto kupuje?
- Jaka jest skala zakupów utraconych, tj. ilu klientów rezygnuje z zakupów np. ze względu na długie kolejki do kasy?
- Jak wyglądają potoki klientów, tj. docieranie do poszczególnych kategorii?
- Jaki jest charakter zakupów w poszczególnych alejkach produktowych?
- Ile wynosi czas oczekiwania w kolejce do kasy?
Aranżacja miejsca sprzedaży
- Które ekspozycje cieszą się największym zainteresowaniem?
- Jakie jest najbardziej efektywne zatowarowanie i umiejscowienie dodatkowej ekspozycji, np. aleja wejściowa, przy kategorii, aleja kas?
- Jak zmiana aranżacji, wyposażenia, oświetlenia lub muzyki w sklepie wpływa na zachowania zakupowe?
- Na ile dodatkowa ekspozycja zachęca do wejścia do alejki, a na ile zaspokaja potrzebę zakupową?
Zachowania shopperów
- Jaki jest profil shoppera kupującego jak i wychodzącego bez zakupów?
- Jakie obłożenie mają przymierzalnie i czy ich liczba odraz dostępność jest optymalna?
- Ilu klientów rezygnuje z zakupów ze względu np. na zbyt długie kolejki do kasy lub przymierzalni?
- Czy klienci korzystają z koszyków, luster, ławek i pozostałego wyposażenia sklepu?
- Jaki wpływ na ruch w sklepie i konwersję sprzedaży ma kampania reklamowa?
- Jak często pracownicy inicjują rozmowy z klientem i jaki jest ich efekt?
Aranżacja miejsca sprzedaży
- Jaki wpływ na wejścia do sklepu ma ekspozycja w witrynie?
- Gdzie w sklepie znajdują się tzw. “zimne strefy” i jakie są sposoby ich minimalizacji?
- Czy liczba pracowników odpowiada natężeniu ruchu w sklepie w poszczególnych porach dnia?
- Które ekspozycje cieszą się największym zainteresowaniem?
- Jaka jest efektywność poszczególnych ekspozycji produktowych?
- Jak zmiana aranżacji, wyposażenia, oświetlenia lub muzyki w sklepie wpływa na zachowania zakupowe?
Zachowania klientów
- Jaki jest profil klienta kupującego a jaki wychodzącego bez skorzystania z oferty?
- Jaki jest profil klienta zamawiającego wybrane pozycje z oferty?
- Jaki wpływ na wejścia ma ekspozycja w witrynie?
- Jaki wpływ na ruch w sklepie i konwersję sprzedaży ma kampania reklamowa?
- Jaka jest pierwsza aktywność klientów w restauracji?
- Jakie są zachowania klientów?
- Ile czasu mija od wejścia do złożenia zamówienia, dostarczenia zamówienia?
- Ile osób kupuje na jednym paragonie?
- Ile czasu klienci spędzają w lokalu?
- Na ile rozmowa i kontakt z obsługą odbywa się według przyjętych standardów?
Aranżacja strefy zamawiania i obsługi
- Jaka jest zauważalność poszczególnych materiałów POS?
- Jak zmiana aranżacji, wyposażenia, oświetlenia lub muzyki wpływa na zachowania zakupowe?
- Które ekspozycje cieszą się największym zainteresowaniem?
- Czy liczba dostępnych miejsc siedzących jest odpowiednia?
Zachowania klientów
- Ilu klientów wychodzi bez rozmowy z pracownikiem?
- Ilu klientów rezygnuje ze względu np. na zbyt długie kolejki?
- Czy liczba dostępnych pracowników i stanowisk odpowiada natężeniu ruchu w poszczególnych porach dnia?
- Jak często pracownicy inicjują rozmowy z klientem i jaki jest ich efekt?
- Jaki jest czas obsługi klienta?
- Jaki wpływ na ruch w sklepie ma kampania reklamowa?
Aranżacja miejsca sprzedaży
- Gdzie w salonie znajdują się tzw. “zimne strefy” i jakie są sposoby ich minimalizacji?
- Jaki wpływ na wejścia do salonu ma ekspozycja w witrynie?
- Które ekspozycje cieszą się największym zainteresowaniem?
- Jaka jest efektywność poszczególnych ekspozycji?
- Jak zmiana aranżacji, wyposażenia, oświetlenia lub muzyki w sklepie wpływa na zachowania klientów?
Zachowania shopperów
- Kto odwiedza, a kto kupuje w galerach handlowych?
- Które miejsca są najczęściej odwiedzane przez klientów?
- Jak wyglądają potoki klientów, tj. docieranie do poszczególnych stref?
Aranżacja miejsca sprzedaży
- Które sklepy cieszą się największym zainteresowaniem?
- Jak zmiana aranżacji, wyposażenia, oświetlenia lub muzyki w sklepie wpływa na zachowania zakupowe?
- Gdzie w galerii znajdują się tzw. “zimne strefy” i jakie są sposoby ich minimalizacji?
Zachowania klientów
- W jakich godzinach klienci odwiedzają klub lub siłownię i strefę SPA?
- Z jakich urządzeń korzystają?
- Ile czasu spędzają na ćwiczeniach i w strefie relaksu?
Aranżacja strefy ćwiczeń i strefy SPA
- Jakie jest wykorzystanie poszczególnych urządzeń?
- Na ile zmiany w liczbie i dostępności urządzeń wpływają na zachowania w miejscu ćwiczeń?
- Jaka jest dostępność pracowników?
- Jakim zainteresowaniem cieszą się poszczególne udogodniania (maszyny vendingowe, dystrybutory z wodą)
- Jak zmiana aranżacji, wyposażenia, oświetlenia lub muzyki w siłowni wpływa na zachowania klientów?
- Ile osób przechodzi w pobliżu reklamy?
- Jaka jest zauważalność reklamy?
- Jaki jest czas zainteresowania reklamą?
- Która z lokalizacji reklam cieszy się największym zainteresowaniem?
CO MOŻEMY ZROBIĆ?
- Jaki jest profil shoppera kupującego, jak i wychodzącego bez zakupów w poszczególnych kategoriach produktowych?
- Kto odwiedza, a kto kupuje?
- Jaka jest skala zakupów utraconych, tj. ilu klientów rezygnuje z zakupów np. ze względu na długie kolejki do kasy?
- Które ekspozycje cieszą się największym zainteresowaniem?
- Jakie jest najbardziej efektywne zatowarowanie i umiejscowienie dodatkowej ekspozycji, np. aleja wejściowa, przy kategorii, aleja kas?
- Jak zmiana aranżacji, wyposażenia, oświetlenia lub muzyki w sklepie wpływa na zachowania zakupowe?
- Jak wyglądają potoki klientów, tj. docieranie do poszczególnych kategorii?
- Na ile dodatkowa ekspozycja zachęca do wejścia do alejki, a na ile zaspokaja potrzebę zakupową?
- Jaki jest charakter zakupów w poszczególnych alejkach produktowych?
- Jaki jest czas spędzony w kolejce do kasy?
- Kto odwiedza, a kto kupuje w galerach handlowych?
- Które miejsca są najczęściej odwiedzane przez klientów?
- Które sklepy cieszą się największym zainteresowaniem?
- Jak zmiana aranżacji, wyposażenia, oświetlenia lub muzyki w sklepie wpływa na zachowania zakupowe?
- Jak wyglądają potoki klientów, tj. docieranie do poszczególnych stref?
- Gdzie w galerii znajdują się tzw. “zimne strefy” i jakie są sposoby ich minimalizacji?
- Jaki jest profil klienta kupującego a jaki wychodzącego bez skorzystania z oferty?
- Jaki jest klienta zamawiającego wybrane pozycje z oferty?
- Czy liczba pracowników odpowiada natężeniu ruchu w lokalu w poszczególnych porach dnia?
- Jaki wpływ na wejścia do sklepu ma ekspozycja w witrynie?
- Jaki wpływ na ruch w sklepie i konwersję sprzedaży ma kampania reklamowa?
- Które ekspozycje cieszą się największym zainteresowaniem?
- Jaka jest zauważalność poszczególnych materiałów POS?
- Jak zmiana aranżacji, wyposażenia, oświetlenia lub muzyki wpływa na zachowania zakupowe?
- Ile osób kupuje na jednym paragonie?
- Jaka jest pierwsza aktywność klientów w restauracji?
- Jakie są zachowania klientów?
- Czy liczba dostępnych miejsc siedzących jest odpowiednia?
- Ile czasu mija od wejścia do złożenia zamówienia, dostarczenia zamówienia?
- Ile czasu klienci spędzają w lokalu?
- Na ile rozmowa i kontakt z obsługą odbywa się według przyjętych standardów?
- Jaki jest profil shoppera kupującego jak i wychodzącego bez zakupów?
- Czy liczba pracowników odpowiada natężeniu ruchu w sklepie w poszczególnych porach dnia?
- Ilu klientów rezygnuje z zakupów ze względu np. na zbyt długie kolejki do kasy lub przymierzalni?
- Gdzie w sklepie znajdują się tzw. “zimne strefy” i jakie są sposoby ich minimalizacji?
- Jaki wpływ na wejścia do sklepu ma ekspozycja w witrynie?
- Jaki wpływ na ruch w sklepie i konwersję sprzedaży ma kampania reklamowa?
- Które ekspozycje cieszą się największym zainteresowaniem?
- Jaka jest efektywność poszczególnych ekspozycji produktowych?
- Jak często pracownicy inicjują rozmowy z klientem i jaki jest ich efekt?
- Jak zmiana aranżacji, wyposażenia, oświetlenia lub muzyki w sklepie wpływa na zachowania zakupowe?
- Jakie obłożenie mają przymierzalnie i czy ich liczba odraz dostępność jest optymalna?
- Czy klienci korzystają z koszyków, luster, ławek i pozostałego wyposażenia sklepu?
- W jakich godzinach klienci odwiedzają klub lub siłownię?
- Ile czasu spędzają na ćwiczeniach?
- Z jakich urządzeń korzystają?
- Jakie jest wykorzystanie poszczególnych urządzeń?
- Na ile zmiany w liczbie i dostępności urządzeń wpływają na zachowania w miejscu ćwiczeń?
- Jaka jest dostępność pracowników?
- Jakim zainteresowaniem cieszą się poszczególne udogodniania (maszyny vendingowe, dystrybutory z wodą)
- Jak zmiana aranżacji, wyposażenia, oświetlenia lub muzyki w siłowni wpływa na zachowania klientów?
- Jak aranżacja strefy obsługi wpływa na zachowania klientów banku?
- Ilu klientów wychodzi z placówki bez rozmowy z pracownikiem?
- Czy liczba dostępnych pracowników i stanowisk odpowiada natężeniu ruchu w poszczególnych porach dnia?
- Jaka jest liczba osób oczekujących w kolejce w poszczególnych porach dnia?
- Jaki jest czas obsługi klienta?
- Ile osób przechodzi w pobliżu reklamy?
- Jaka jest zauważalność reklamy?
- Jaki jest czas zainteresowania reklamą?
- Która z lokalizacji reklam cieszy się największym zainteresowaniem?
- Jak aranżacja strefy obsługi wpływa na zachowania klientów instytucji?
- Ilu klientów wychodzi z placówki bez rozmowy z pracownikiem?
- Czy liczba dostępnych pracowników i stanowisk odpowiada natężeniu ruchu w poszczególnych porach dnia?
- Jaka jest liczba osób oczekujących w kolejce w poszczególnych porach dnia?
- Jaki jest czas obsługi klienta?
CASE STUDY
Zapoznaj się przykładami projektów NPVO, które w ostatnim czasie mieliśmy przyjemność realizować.
NASI KLIENCI
Od 2004 roku współpracujemy z liderami kluczowych sektorów gospodarki i prężnie rozwijającymi się przedsiębiorstwami. Tak wymagający partnerzy są dla nas powodem do dumy, co przekłada się na wysoki standard w obsłudze.
Relacje pracowników lub deklaracje klientów nie zawsze odzwierciedlają rzeczywistość, szczególnie jeśli chodzi o innowacyjne rozwiązania, które wprowadziliśmy w naszej sieci lokali naziemnych. W związku z tym, żeby zrozumieć potrzeby klientów i właściwie dostosować do nich produkty zdecydowaliśmy się na badanie NPVO. Do wyboru ABR SESTA skłoniły nas poprzednie dobre doświadczenia z firmą oraz świadomość posiadania w ofercie rozwiązania NPVO. Główną zaletą raportu z badania NPVO było jego rzeczywiste i obiektywne odzwierciedlenie faktów na temat zachowań i preferencji naszych klientów. ABR SESTA wykazało się elastyczność i sprawnością działania, mimo napiętych terminów realizacji. Badanie NPVO z pewnością jest odpowiedzią na potrzeby wykraczające poza możliwości tradycyjnej ankiety.